Centra tus estrategias de marketing en la experiencia del cliente

Centra tus estrategias de marketing en la experiencia del cliente

Centra tus estrategias de marketing en la experiencia del cliente

Si quieres mejores resultados, necesitas buenas estrategias de marketing digital, y estas deben centrarse en la experiencia del cliente.

¿Cuándo se tiene en cuenta las experiencias del cliente?

Cuando tienes en mente las necesidades de tus clientes, y esto hace que tu comunicación será más clara porque podrás entenderles y sabrás qué espera escuchar, cuáles son las interrogantes que tiene.

¿Cómo puedes conocer las necesidades tus clientes?

Para pensar en función de las necesidades de tus clientes, necesitas responder las siguientes preguntas:

  • ¿Qué información busca tu cliente antes de tomar su decisión de compra?
  • ¿De qué necesita estar seguro tu cliente para sentir que su decisión es la mejor?
  • ¿Qué factores de confianza busca?
  • ¿Por qué no debes dar por sentada tu experiencia y conocimiento ante los clientes?
  • ¿Qué sensaciones debes despertar en tus clientes para motivarlos a comenzar una relación?
  • ¿Cuáles son los factores que harán de tus servicios una oferta irresistible para tus clientes?

Como has podido ver, definir a tu cliente ideal es el primer paso. Lo que sigue es conectarte con tus clientes.

Las estrategias de marketing funcionan porque persiguen como objetivo generar confianza y posicionar la marca como la solución ideal para el nicho específico al cual se dirige.

Tus clientes quieren atención inmediata

Cuando entras en internet en busca de una información, para cuándo la quieres.

¿Entras en Internet para solicitar una información para que te llegue quince días después?

Con seguridad podemos decir que no estás dispuesto a esperar ni cinco minutos.

¡Quieres respuesta inmediata!

Es lo que esperan tus clientes potenciales. Buscan atención inmediata, quieren respuestas rápidas, quieren solucionar ya.

Si logras que tu negocio esté en el momento de la decisión, entonces tu negocio será la elección para ellos.

Es por eso por lo que las estrategias de marketing efectivas son las que posicionan una marca en el momento, en el tiempo, con la misma efectividad con la que lo hacen en el espacio.

Es decir, es sumamente importante que estés en el lugar correcto:

  • Un buen posicionamiento en Google
  • En el nicho de mercado específico
  • En los canales de comunicación necesarios
  • En las plataformas virtuales esenciales
  • Directorios, blogs, webs.

Atrae, conecta y convertirás

Así como el marketing y sus estrategias se aseguran de que estés en esos espacios que hemos mencionado, también se proponen que estés en el momento o tiempo indicado:

  • En las distintas etapas del buyer jorney del cliente
  • En el momento de la decisión de compra

Si, por ejemplo, un cliente potencial entra en tu página web a través de una publicación en las redes sociales, la mitad del trabajo ya está hecho. Entonces si luego navega en la página y encuentra el servicio o producto que necesita ardientemente y ha estado necesitando, ¡lo convertirás!

El proceso no termina allí: El cliente potencial descubre que necesita lo que ofreces. Pero quiere probar y se registra para adquirir uno de tus recursos gratuitos.

Pero, si al registrarse no sucede nada, porque no cuentas con un sistema que te permita mantener tu web y tu estrategia trabajando las veinticuatro horas del día los siete días de la semana, entonces perderás el momento de la decisión.

Así que además de estos tres factores que te hemos mencionado, también necesitarás automatizar tu estrategia de marketing centrada en la experiencia de tus clientes.

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